4 câu chuyện thành công về trải nghiệm khách hàng nhờ chuyển đổi số

Hầu hết các công ty đều tập trung vào công nghệ kỹ thuật số để củng cố trải nghiệm khách hàng của họ trong đại dịch COVID-19.

Các nhãn hàng đã điều chỉnh phương thức mua hàng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng đối với các kênh thương mại điện tử trong thời gian đại dịch vẫn tiếp diễn.

Signet Jewelers được khen ngợi khi cung cấp video tư vấn bán hàng cho khách hàng và thương hiệu làm đẹp Estee Lauder đã tăng gấp đôi sản phẩm áp dụng công nghệ thực tế ảo (AR) để cho phép người tiêu dùng có thể “thử” sản phẩm trước khi mua. Thương hiệu PVH của Calvin Klein và Tommy Hilfiger đã thúc đẩy doanh số thương mại điện tử bằng cách ưu tiên khả năng giao hàng từ cửa hàng và chuyển đổi trang web trên thiết bị di động, trong khi Ralph Lauren số hóa trải nghiệm cửa hàng của mình.

Đối với một số nhà lãnh đạo CNTT, việc làm cho khách hàng chuyển sang mua hàng trực tuyến là rất quan trọng trong việc giảm các kho chứa thông tin, một vấn đề hóc búa đối với nhiều doanh nghiệp.

Dưới đây là những chia sẻ về cách các nhà lãnh đạo CNTT phát triển trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số.

Walmart cải tiến quy trình thanh toán của khách hàng