[Talk] Kỹ năng telesale, telemarketing tăng tỷ lệ chốt đơn với khách hàng mới

Đặc biệt là giai đoạn các doanh nghiệp đang gồng mình dưới sự tác động của dịch Covid -19: telesales, telemarketing ngày càng chiếm một vai trò quan trọng để làm tăng sức cạnh tranh về uy tín thương hiệu, gia tăng doanh số cho doanh nghiệp. Khi mà việc mua hàng trực tiếp không còn quá sôi động như trước, do những e ngại về dịch bệnh bùng phát trong cộng đồng, thì việc tăng khả năng chốt đơn từ xa trên những kênh hiệu quả nhất là phương án được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.

Tuy nhiên, làm thế nào để tối ưu nghiệp vụ này đang là một bài toán “hóc búa” đối với người quản lý trực tiếp đội ngũ Telesales và chủ doanh nghiệp… Trước tiên, có một số khó khăn thường gặp phải khi triển khai telesales và telemarketing cần được xác định và vượt qua:

Với đội ngũ quản lý Telesales:

– Ngại gọi ra cho khách hàng vì sợ khách hàng từ chối, nhận được 30 data nhưng tỷ lệ khách hàng không có nhu cầu đến hơn 60%

– Gọi cho khách hàng chưa được 5 giây khách hàng đã từ chối hoặc cúp máy

– Gọi tới khách hàng nhưng không biết nói gì ngoài kịch bản, không biết cách thuyết phục khi khách hàng từ chối

– Nói chuyện dựa quá nhiều vào kịch bản, không làm chủ được cuộc gọi, thiếu linh hoạt, chưa biết nắm bắt cơ hội chọn thời điểm chốt sales

– Thiếu kỹ năng đốt cháy giai đoạn bán hàng

– Thiếu chủ động, thụ động quá trình tiếp cận lại khách hàng chưa mua, chăm sóc khách hàng sau mua